原因：软件与手机操作系统存在兼容性问题。
解决办法：
1、建议您将此软件卸载重新安装尝试。
2、更换其他版本，或者更新软件尝试。
3、若其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能，可能是软件与手机系统存在兼容性问题。
4、更新手机系统版本后安装尝试。
5、备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等，将手机恢复出厂设置。
6、若问题依旧，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
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