1、设置混合密码时会提示您再设置一个备用密码，若混合密码忘记，请您输入当时设置的备用密码用以解锁；
2、若备用密码也忘记，如果您的手机支持远程控制功能，且开启远程控制、移动数据；手机绑定过三星账户，使用三星账户登陆后，点击解锁我的设备，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式，若上述方式操作后无效或由于不符合远程控制功能使用要求无法使用解锁我的设备功能，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
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