软件技术支持，分为售前技术支持和售后技术支持，售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助；售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。
在软件领域中分为售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，所以要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。
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